Zurücklehnen und Geld erstattet bekommen

LateBack ermöglicht dir einfach und unkompliziert für verspätete Busse & Züge dein Geld zurück zu bekommen

Wie funktioniert LateBack?

LateBack übermittelt deine Daten einfach und unkompliziert an den jeweiligen Verkehrsverbund und hilft dir somit bei Verspätungen dein Geld erstattet zu bekommen.

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Die Verspätung

Es ist mal wieder soweit. Deine Bahn oder dein Bus sind wieder spät dran oder fallen ganz aus.
Du kennst dieses Gefühl.

2

Geld zurück verlangen

Du zückst dein Smartphone und reichst für die betroffene Fahrt direkt einen Antrag zur Erstattung via LateBack ein. Alles während du wartest.

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Geld abholen

Nachdem der jeweilige Verkehrsverbund die Verspätung bestätigt hat, kannst du dein Geld an verschiedenen Auszahlungsstellen bequem abholen.

Einfach. Unkompliziert. Bequem

Mit LateBack kannst du deinen Antrag zur Erstattung deines Fahrtgeldes für Bus und Bahn endlich komplett unkompliziert via Smartphone einreichen.

About us

Verspätung? Durchatmen!

Du hast noch Fragen? Unser Erklärvideo verdeutlicht dir, wie LateBack funktioniert!

Bekannt aus der Presse

Die App

Einfach schnell ans Ziel

Das Profil

Hinterlege deine Daten in deinem Profil und gib sie für die Beantragung der Rückerstattung somit nur einmalig ein.

Die Route

Speichere deine täglichen Routen einfach ab und werde automatisch benachrichtig, wenn es zu Verspätungen kommt.

Dein Ticket

Egal ob Monats-, Tages- oder Jahreskarte. Mit LateBack kannst du für jede Ticketart deinen Antrag abwickeln.

Übersichtlich

Checke auf einen Blick, welche Anträge noch offen sind und für welche du dein Geld bereits abholen kannst.

Was ist LateBack Pro?

Du startest LateBack immer als Free User. Je nach Ticketart und Erstattungspreis kannst du mit der Free Version unterschiedlich viele Verspätungen einreichen. Solltest du in einem Monat einmal das Limit erreicht haben, besteht die Möglichkeit auf die Pro Version umzusteigen. 

Free

0,00 €

pro Monat

  • Mobil Anträge einreichen
  • Übersichtliche Darstellung
  • Schnell und unkompliziert
Pro

1,79 €

pro Monat

  • Mobil Anträge einreichen
  • Übersichtliche Darstellung
  • Schnell und unkompliziert
  • Monatlich kündbar
  • Kein Limit für Anträge

Die häufigsten Fragen

Wie viele Fahrten kann ich mit der Free Version einreichen?

Dies hängt von deinem Ticket ab. Nutzer eines Jobtickets oder Semestertickets bekommen beispielsweise pro Fahrt 0,50€ erstattet. Nutzer eines Monatstickets der Preisstufe 5 beispielsweise 3,00€ pro Fahrt. Je geringer der Erstattungsbetrag, desto mehr Fahrten kannst du mit der Free Version einreichen. Die Einnahmen der Pro Version nutzen wir, um die App weiter entwickeln zu können und dir den besten Service zu bieten. Das Thema Transparenz ist uns sehr wichtig, weshalb du uns bei Fragen immer kontaktieren kannst.

Wichtig ist: Das Limit der Free Version wird nie erreicht werden, wenn du nicht schon längst über 1,79 EUR als Erstattung gutgeschrieben hast. Auch ist ein Upgrade nicht zwingend erforderlich. Um weitere Anträge einzureichen, musst du einfach eine zeitlang warten.

Wie kündige ich meine Pro Mitgliedschaft?
  • Öffne die LateBack App auf deinem Smartphone
  • Klicke auf Einstellungen (Zahnrad Symbol)
  • Klicke auf deinen Namen
  • Klicke unter dem Punkt "Zahlungen" auf "Abo kündigen"
  • Die Mitgliedschaft ist monatlich kündbar
Warum sollte ich LateBack verwenden?

Mit LateBack möchten wir helfen zwischen den Verkehrsverbünden und den Fahrgästen zu vermitteln. Wir möchten den Frust der Verspätung ein kleines bisschen lindern, indem wir den Prozess der Rückerstattung deutlich vereinfachen & auch mobil anbieten, sodass alle Fahrgäste leichter an das kommen was ihnen angeboten wird: eine anteilsmäßige Rückerstattung des Fahrpreises.

Mit welchem Verkehrsverbund ist LateBack aktuell nutzbar?

Aktuell kannst du via LateBack einen Antrag für eine Rückerstattung bei folgenden Verkehrsverbünden einreichen:

Die Grundregeln auf einen Blick

Jeder Verkehrsverbund hat unterschiedliche Regeln. Hier findest du noch einmal alles kurz und knapp im Überblick.

  • Die RMV 10-Minuten-Garantie
    • Bei einer Verspätung von 10 Minuten und mehr (oder dem Ausfall der Fahrt) hast du Anspruch auf eine anteilsmäßige Erstattung deiner Fahrt.
    • Für eine verspätete Fahrt muss innerhalb von 7 Tagen ein Antrag eingereicht werden. Ansonsten verfällt der Anspruch.
    • Wird dein Antrag genehmigt, kannst du innerhalb von 3 Monaten deinen Erstattungsbetrag an einer Auszahlungsstelle des RMV's abholen.
    • Bei der Abholung wird das für die Fahrt gültige Ticket und ein Lichtbildausweis benötigt.
    • Der RMV bieten die Abwicklung des Antrags nicht mobil, sondern nur via eines PC / Laptops auf seiner Homepage an.
Lohnt sich das Ganze überhaupt? Wie viel Geld bekomme ich erstattet?

Es lohnt sich definitiv, denn der maximale Erstattungsbetrag pro Fahrt kann sich auf bis zu 8 Euro belaufen. Generell berechnet sich der Erstattungspreis aus der Art des Tickets und der Preisstufe.
Hier ein paar Beispiele:

  • Monatsticket oder Jahresticket für einen Erwachsenen für die Strecke Frankfurt - Darmstadt
    • Pro verspäteter Fahrt bekommst du 3,00 EUR erstattet.
  • Jobticket / Firmenticket / Semesterticket / Schülerticket
    • Pro verspäteter Fahrt bekommst du 0,50 EUR erstattet.
  • Zur kompletten Übersicht

 

Warum kann mir mein Geld nicht einfach überwiesen werden?

Mit LateBack können wir aktuell nur die vom jeweiligen Verkehrsverbund bereits fest definierte Prozesse vereinfachen. Der aktuelle Stand lässt eine Überweisung deshalb möglicherweise nicht zu. Unsere Vision ist allerdings eine enge Zusammenarbeit mit allen Verbünden um dem Nutzer das Erlebnis so angenehm wie möglich zu gestalten. Stand jetzt muss das Geld also vorerst weiterhin Bar an einem Schalter in deiner Nähe abgeholt werden.

Wann steht mir eine Erstattung meines Fahrpreises zu?

Dies hängt von dem freiwilligen Angebot des jeweiligen Verkehrsverbundes ab. Hier findest du eine Kurzfassung, die offizielle Beschreibung des jeweiligen Verkehrbundes ist immer verlinkt.

  • Die RMV 10-Minuten-Garantie
    • Ab einer Verspätung von mindestens 10 Minuten kannst du eine Erstattung beantragen
    • Die Garantie gilt nur für eine Fahrt mit einer gültigen RMV-Fahrkarte
    • Start und Ziel der Fahrt muss innerhalb des RMV-Verbundgebietes liegen
    • Falsche Angaben bezüglich eine Erstattung können zu einem Ausschluss führen
    • Zur kompletten Übersicht

 

Wie finde ich die Preisstufe meines Tickets heraus?

Es gibt zwei Arten die Preisstufe herauszufinden.

  • Du hast ein eTicket
  • Du hast ein gedrucktes Ticket
    • Lies es einfach ab – die Preisstufe steht auf dem Ticket

 

Wo kann ich mein Geld abholen?

Bei Abholung des Erstattungsbetrages ist neben einem amtlichen Lichtbildausweis auch die original Fahrkarte vorzulegen. An folgenden Orten kannst du dein Geld in Bar abholen:

Warum ist LateBack nur auf dem iPhone verfügbar?

Eine Version für Android ist in der Entwicklung und wird spätestens am 15.12. erscheinen.