Verspätung? Geld zurück!

Noch nie war eine Erstattung zu erhalten einfacher.
Jetzt die kostenlose LateBack App downloaden!

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In Zusammenarbeit mit

Wie funktioniert LateBack?

LateBack übermittelt deine Daten einfach und unkompliziert an den jeweiligen Verkehrsverbund oder die Deutsche Bahn und hilft dir somit bei Verspätungen dein Geld erstattet zu bekommen.

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Die Verspätung

Es ist mal wieder soweit. Deine Bahn oder dein Bus sind wieder spät dran oder fallen ganz aus.
Du kennst dieses Gefühl.

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Geld zurück verlangen

Du zückst dein Smartphone und reichst für die betroffene Fahrt direkt einen Antrag zur Erstattung via LateBack ein. Alles während du wartest.

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Geld erhalten

Sobald wir eine Rückmeldung auf deinen Antrag erhalten haben, kannst du diesen bequem in Bar an einer der Auszahlungsstellen abholen. Bei Anträgen im Fernverkehr wird dir der Betrag von der Deutschen Bahn direkt überwiesen.

Einfach. Unkompliziert. Bequem.

Mit LateBack kannst du deinen Antrag zur Erstattung deines Fahrtgeldes für Bus und Bahn endlich komplett unkompliziert via Smartphone einreichen.

About us

Verspätung? Durchatmen!

Du hast noch Fragen? Unser Erklärvideo verdeutlicht dir, wie LateBack im Nahverkehr funktioniert!

Die App

Einfach schnell ans Ziel

Das Profil

Hinterlege deine Daten in deinem Profil und gib sie für die Beantragung der Rückerstattung somit nur einmalig ein.

Deine Erstattungen

Du möchtest wissen wie viel Geld du bereits gespart hast? Kein Problem – LateBack zeigt dir die Summe all deiner Erstattungen.

Dein Ticket

Egal welche Ticketart du hast – mit LateBack bekommst du für jedes Ticket Geld zurück.

Übersichtlich

Checke auf einen Blick, welche Anträge noch offen sind & für welche du dein Geld bereits abholen kannst.

So finanziert sich LateBack

Unsere Top 3 Fragen

1

Ist LateBack wirklich komplett kostenlos?

Ja, LateBack ist komplett kostenlos. 

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Mit welchem Verbund funktioniert LateBack?

Aktuell für den kompletten Fernverkehr innerhalb Deutschlands und für alle Fahrten mit dem RMV & dem HVV. Weitere folgen…

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Wie bekomme ich mein Geld ausgezahlt?

Erstattungen des RMV & HVV werden in Bar in den jeweiligen Vertriebsstellen ausgezahlt. Erstattungen der Deutschen Bahn werden auf dein Konto überwiesen.

Weitere Fragen? Wir helfen weiter!

Wie lange dauert es bis mein Antrag geprüft wird?

Für den Nahverkehr (RMV & HVV):

Generell gilt, dass das Status Update deiner Anträge immer direkt vom jeweiligen Verkehrsverbund kommt. Sprich sobald du eine Vorgangsnummer angezeigt bekommst, liegt dein Antrag zur Prüfung dem Verbund vor und wird definitiv von diesem geprüft werden. Sobald dieser eine Rückmeldung gibt, ändert sich der Status in der App. Wir haben auf die Dauer leider keinerlei Einfluss. Aus unserer Erfahrung werden die Anträge auch nicht chronologisch abgearbeitet, weshalb es hier zu unterschiedlich langen Zeitabständen kommen kann.

Für den Fernverkehr (DB):

Die Deutsche Bahn ist verpflichtet innerhalb von 4 Wochen eine Rückmeldung auf einen eingegangenen Antrag zu geben – meist erfolgt dies bereits nach 14 Tagen. Auf die Prüfung des Antrages haben wir hier auch keinen Einfluss.

Warum sollte ich LateBack verwenden?

Mit LateBack möchten wir helfen zwischen den Verkehrsverbünden und den Fahrgästen zu vermitteln. Wir möchten den Frust der Verspätung ein kleines bisschen lindern, indem wir den Prozess der Rückerstattung deutlich vereinfachen & auch mobil anbieten, sodass alle Fahrgäste leichter an das kommen was ihnen angeboten wird: eine anteilsmäßige Rückerstattung des Fahrpreises.

Die Grundregeln im Nahverkehr auf einen Blick

Jeder Verkehrsverbund hat unterschiedliche Regeln. Hier findest du noch einmal alles kurz und knapp im Überblick.

  • Die RMV 10-Minuten-Garantie
    • Bei einer Verspätung von 10 Minuten und mehr (oder dem Ausfall der Fahrt) hast du Anspruch auf eine anteilsmäßige Erstattung deiner Fahrt.
    • Für eine verspätete Fahrt muss innerhalb von 7 Tagen ein Antrag eingereicht werden. Ansonsten verfällt der Anspruch.
    • Wird dein Antrag genehmigt, kannst du innerhalb von 3 Monaten deinen Erstattungsbetrag an einer Auszahlungsstelle des RMVs abholen.
    • Bei der Abholung wird das für die Fahrt gültige Ticket und ein Lichtbildausweis benötigt.
  • Die HVV-Garantie
    • Bei einer Verspätung von mehr als 20 Minuten (oder dem Ausfall der Fahrt) hast du Anspruch auf eine anteilsmäßige Erstattung deiner Fahrt.
    • Für eine verspätete Fahrt muss innerhalb von 3 Tagen ein Antrag eingereicht werden. Ansonsten verfällt der Anspruch.
    • Wird dein Antrag genehmigt, kannst du innerhalb von 3 Monaten deinen Erstattungsbetrag an einer Auszahlungsstelle des HVVs abholen.
    • Bei der Abholung wird das für die Fahrt gültige Ticket, ein Lichtbildausweis und die ausgedruckte Bestätigungsemail des HVV (leiten wir an dich weiter) benötigt.
Warum kann mir mein Geld beim Nahverkehr nicht einfach überwiesen werden?

Mit LateBack können wir aktuell nur die vom jeweiligen Verkehrsverbund bereits fest definierte Prozesse vereinfachen. Der aktuelle Stand lässt eine Überweisung deshalb möglicherweise nicht zu. Unsere Vision ist allerdings eine enge Zusammenarbeit mit allen Verbünden um dem Nutzer das Erlebnis so angenehm wie möglich zu gestalten. Stand jetzt muss das Geld also vorerst weiterhin von dir selbst in Bar an einem Schalter in deiner Nähe abgeholt werden. Dies lässt sich aktuell auch nicht ändern, da nur du, unter Vorlage deines Ausweises und deiner gültigen Fahrkarte/n, das Geld abholen kannst. Wir können somit beispielsweise auch nicht in Vorleistung treten, da wir das Geld durch diese Regelung niemals selbst abholen könnten.

Wann erscheint ein bereits abgeholter Antrag im Reiter „Abgeholt“?

Da wir vom jeweiligen Verkehrsverbund kein Status Update bekommen, wenn du dein Geld abgeholt hast, muss das Verschieben der Anträge in den Reiter "Abgeholt" von dir manuell erfolgen. Du kannst die von dir bereits abgeholten Anträge selbst in den anderen Status "schieben". Einfach den jeweiligen Antrag nach links wischen und auf abgeholt klicken.

Wann steht mir eine Erstattung meines Fahrpreises zu?

Dies hängt von dem freiwilligen Angebot des jeweiligen Verkehrsverbundes ab. Hier findest du eine Kurzfassung, die offizielle Beschreibung des jeweiligen Verkehrbundes ist immer verlinkt.

  • Die RMV 10-Minuten-Garantie
    • Ab einer Verspätung von mindestens 10 Minuten kannst du eine Erstattung beantragen
    • Die Garantie gilt nur für eine Fahrt mit einer gültigen RMV-Fahrkarte
    • Start und Ziel der Fahrt muss innerhalb des RMV-Verbundgebietes liegen
    • Falsche Angaben bezüglich eine Erstattung können zu einem Ausschluss führen
    • Zur kompletten Übersicht
  • Die HVV-Garantie
    • Wenn du dein Ziel mit mehr als 20 Minuten Verspätung erreichst, kannst du einen Antrag stellen
    • Die verspätete Fahrt darf maximal 3 Kalendertage zurückliegen
    • Start und Ziel der Fahrt muss innerhalb des HVV-Verbundgebietes liegen
    • Falsche Angaben bezüglich eine Erstattung können zu einem Ausschluss führen
    • Zur kompletten Übersicht
  • Fahrgastrechte Deutsche Bahn
    • Wenn du dein Ziel mit mehr als 60 Minuten Verspätung erreichst, kannst du einen Antrag stellen
    • Die verspätete Fahrt darf maximal 1 Jahr zurückliegen
    • Du musst für die Fahrt ein gültiges Ticket der Deutschen Bahn besitzen
    • Falsche Angaben bezüglich einer Erstattung können zu einem Ausschluss führen
    • Zur kompletten Übersicht

 

Wie finde ich die Preisstufe meines RMV Tickets heraus?

Es gibt zwei Arten die Preisstufe herauszufinden.

  • Du hast ein eTicket
  • Du hast ein gedrucktes Ticket
    • Lies es einfach ab – die Preisstufe steht auf dem Ticket